上月家住丰台长宁苑的胡长梅女士订购了一套欧森橱柜，但让她没有想到的是，厂家第三次上门安装时，橱柜台面的下挡水还露着基材，而已交付全款的被动局面，使她只能一次一次跑建材市场和厂家协商，最终虽然仍对橱柜不满意，也只能以妥协告终。胡长梅女士无奈：到底是什么环节出了问题？使消费者在橱柜相关销售和安装环节始终处于被动承受的无奈局面。中国家具协会橱柜协会理事长朱长岭就此解释了目前橱柜市场的现状，律师范铁柱为购买橱柜的消费者维权支招。



问题：场地样品成产品标准

据胡女士介绍，她之所以选择欧森橱柜，是因为看到市场内的样品不错。但到家中安装的橱柜却总感觉没有现场的橱柜样品质量好。而记者调查发现，目前几乎所有的橱柜销售合同中，几乎都是以“与场地样品相同”为销售合同基本项规定的。但安装后，因为对安装质量有所质疑，很多消费者都是像胡女士一样，通过用数码相机拍摄自家安装的橱柜，用照片对比场地样品，来与厂家协商。但实际上数码相机呈现的内容也仅能在外观上给消费者一些证据支持，而遇到专业的基材和五金问题，比如，实用的橱柜基材是否是防潮板，橱柜五金是进口还是国产等，“与场地样品相同”的约定就形同一纸空文。

标准：橱柜行规有待升级

据中国家具协会橱柜协会理事长朱长岭介绍，目前国家就橱柜的理化性能、安装等技术问题制定有相关的推荐性规范是在2000年制定的，但由于国内橱柜市场发展迅猛异常，新兴的企业和半路出家的相邻行业纷纷加入竞争争取市场，行业目前还处于初级发展的阶段。而橱柜是从国外传入，较之其他家具产品有着个性化、非标准化的特征，因此虽然有规模的企业有能力学习相关技术，但更多的行业技术是在企业的施工中积累出来的，因此目前行业推荐规范虽然已执行了四五年，对橱柜技术和安装规范具有一定指导意义，但还有待升级。而目前橱柜的销售和售后环节的规定仍是空白。

提醒：购买橱柜先别付全款

让胡女士感到更加被动的是，虽然橱柜出现了她不能接受的问题，但由于交纳了全款，自己只能就着厂家的时间和要求妥协。据业内人士透露，小型橱柜厂花个一二万元买些如开料锯、打孔机、压机等设备，请来几个木匠和工人，就开始制造橱柜，几万元就能建一个橱柜厂在业内早已不是什么秘密了。全款支付，使得即便是没有承接能力的小厂也能够维持运转，至于什么时候全部安装完，质量如何那就是后话了。

索赔：维权参照家具加工合同

律师范铁柱表示，虽然从家具销售规范来看，目前还没有针对橱柜销售和售后的特别规定。一般的橱柜销售环节，付款方式和质量描述只能通过协商与厂商达成协议，但当发现橱柜质量出现问题时（包括有害物质释放量、理化指数等），除可以依据现行的推荐橱柜规范外，还可以依据强制性北京市家具质量的相关规定保护自己的权益。而如果出现加工售后问题，即便合同中没有约定，也可以根据合同法中的加工合同违约责任向橱柜厂商索赔。

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六大细节看橱柜质量

一看板材的封边。优质橱柜的封边细腻、光滑、手感好，封线平直光滑，接头精细。专业大厂用直线封边机一次完成封边、断头、修边、倒角、抛光等工序，保证最精确的尺寸。而作坊式小厂是用刷子涂胶，人工压贴封边，用壁纸刀来修边，用手动抛光机抛光，由于压力不均匀，很多地方不牢固，还会造成甲醛等有害物挥发到空气中。

二看打孔。现在的板式家具都是靠三合一连接件组装，孔位的配合和精度会影响橱柜箱体的结构牢固性。

三看裁板。裁板是橱柜生产的第一道工序。大型专业化企业用电子开料锯通过电脑输入加工尺寸，由电脑控制选料尺寸精度，而且可以一次加工若干张板，设备的性能稳定，开出的板尺寸精度非常高，公差单位在微米。

四看门板。门板是橱柜的面子，和人的脸一样重要。小厂生产的门板由于基材和表面工艺处理不当，门板容易受潮变形。

五看整套橱柜的组装效果。生产工序的任何尺寸误差都会表现在门板上，小厂生产组合的橱柜，门板会出现门缝不平直、间隙不均匀，有大有小。

六看抽屉的滑轨。虽然是很小的细节，却是影响橱柜质量的重要部分。由于孔位和尺寸误差造成滑轨安装尺寸配合上出现误差，造成抽屉拉动不顺畅或左右松动的状况，还要注意抽屉缝隙是否均匀。