京城物业收费情况调查 73％的业主不满意物业

近年来，随着城市新建住宅小区一片片拔地而起，物业管理行业也兴旺起来。由于多种原因，物业公司与业主之间的纠纷频频发生，成为社会焦点。物业与业主，原本应该是管家与房东的关系，如今却越来越成了一对不可调和的矛盾体。在今年初的市人代会上，有代表提出了"建议2005年能将物业管理立法"的建议案。该建议目前已得到有关部门的答复。

　　本报记者近日对京城部分小区物业收费情况进行了实地调查，发现不但不同小区物业收费相差悬殊，而且物业服务水平也是良莠不齐，业主不拖欠物业费的小区更是不多见。

　73％的业主不满意物业

　　前不久，北京市消费者协会就物业公司与业主间的关系等问题，在北京市展开了调查，涉及100个小区和99个物业管理公司，有效样本4681个，问卷回收率93.6%。调查结果显示，业主对物业管理企业的总体评价低，服务质量差的占24.6％，管理水平差的占24.7％，收费不规范的占35.3％，业主没有知情权的占33.3％，高达73%的业主对物业公司不满意。其中最突出的是物业管理收费问题,有53.1％的业主反映物业收费项目和标准没有公示，42.8％的业主认为物业收费标准与服务水平不相符，17.5％的业主反映物业乱收费、票据使用不规范。问卷中还包括小区保安态度蛮横、车辆管理差、房屋及公用设施的维护修理差、工作人员履行职责差等问题。

　　北京市消费者协会副秘书长王秀霞向记者介绍，近年来，物业与业主之间因收费等引发的矛盾纠纷愈演愈烈。某"花园"小区因物业公司管理费、车位费逐年看涨，与当初购房合同中标价相距甚远，导致小区业主们时常在小区内聚众游行发泄。

　　王秀霞建议，行政管理部门要加大对物业管理企业落实《物业管理条例》、《物业服务收费明码标价规定》等的监督检查，针对存在问题，督促物业及时整改。切实保障业主的知情权，公开物业管理服务收费内容。业主要提高运用法律自我保护的能力，入住前认真阅读物业管理公约和合同，慎重签订相关法律文件。物业公司应该剖析"病因"，寻求解决办法，促进物业管理工作健康有序发展。

　物业收费率仅为65％

　　北京市居住小区管理办公室曾对28个商品房小区调查，物业收费率能达到80％以上的只有14个小区。另据有关部门透露，商品房小区平均物业收费率仅为65％。

　　一位物业公司老总告诉记者，目前物业管理有一种恶性循环的趋势就是，部分业主不满意--不缴费--服务质量下降--越来越多的业主不缴费--小区贬值。业内人士分析，一般来说，物业费收缴率低于80%，物业公司将难以维持正常的经营管理活动。目前约有一半的商品房小区物业管理举步维艰。

　　许多物业公司出于无奈，采取了一种不合理的捆绑式收费的方法。记者对一些楼盘的随机调查，也印证了类似方式正在被一些物业公司效仿。

　　业主张女士因为冬季供暖纠纷，拒绝缴纳物业费，今年她孩子上小区幼儿园，被告知必须出具物业公司的完费证明，才能享受业主优惠待遇。物业称这是"捆绑式服务"，而业主认为优惠待遇是开发商在合同上承诺的，物业无权干涉。

　　业主李先生因为物业费纠纷被拒绝使用小区内的健身房，对于物业公司的这种"捆绑在物业费上的服务"，李先生认为健身房是全体业主所有的，有权利使用。但目前他没有办法，法律诉讼的成本太高。

　　一小区物业公司负责人表示，目前物业费收取存在一定难度，收取率比较低，今年初采取物业费与有线电视收费捆绑的方式，物业费收取率比去年同期一下子增长了35％。虽然挨了不少骂，但他认为值了。

　　业内人士认为，业主采取拒缴物业费的方式抵制物业管理服务的某些做法、是不成熟的行为。若对物业管理服务质量存在异议，可以通过正常的渠道，正常的手段，合法合理地解决。而物业公司则首先要听得进去意见，并且要多多换位思考，站在业主的角度想一想问题，严格按服务合同和相关法律执行，收费要公开、透明，规范自身行为，提供优质的物业管理服务。只有良好的服务才能赢得业主的尊重和理解。若强制性采取捆绑方式，人为制造障碍，则侵犯了业主的权益，就会失去业主的信任。

　　目前，购房者不仅对房屋本身非常重视，同时也对物业管理投入了更大关注，因为物业管理服务质量也将直接影响到公寓的保值、增值。
　　